Die Zufriedenheitsrate der Lexus-Besitzer ist branchenweit führend

Laut Roy Morgans jüngster Umfrage hat Japans Luxusmarke die meisten zufriedenen Käufer, obwohl sein lokaler Chef noch Verbesserungspotenzial sieht




Lexus gewinnt Roy Morgan's Jährliche Auszeichnung für Kundenzufriedenheit im Automobilmarkt zum fünften Mal in sechs Jahren, nachdem in der zuletzt veröffentlichten monatlichen Umfrage ein nahezu perfektes Rating von 97 Prozent erreicht wurde.

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Trotzdem hat Scott Thompson, CEO von Lexus Australia, von einigen bevorstehenden Plänen zur Verbesserung der bestehenden Encore-Technologie des Unternehmens berichtet. Kundenbetreuungsprogramm, mit dem Dinge wie & x201C; stressfrei & x201D; für Besitzer wie möglich.

Die jährlichen Zufriedenheitsberichte des Marktforschungsunternehmens decken viele Produkttypen ab und erheben den Anspruch, sich auf persönliche Interviews mit mehr als 50.000 Australiern zu stützen. Die Stichprobengröße in der Autoumfrage liegt bei annähernd 40.000 Personen pro Jahr, was nach wie vor von Bedeutung ist.



Die japanische Premiummarke erzielte im August eine Zufriedenheitsrate von 97 Prozent unter den Befragten, die ihre Produkte besaßen, ähnlich den annualisierten 98 Prozent, die sie zwischen Mai 2018 und 2019 erzielte. Der Gewinn im August von Lexus war bereits die siebte monatliche Auszeichnung in Folge Jahr.

Diese Ergebnisse sprechen für den Benzin-Elektro-Hybrid-Schub der Marke, bei dem derzeit etwa ein Drittel des Umsatzes elektrifiziert ist und der nur durch das Angebotsniveau beeinträchtigt wird.

Wer kauft Lexus? Das Profil eines typischen Käufers zeigt eine männliche Abweichung, eine durchschnittliche Altersgruppe der Käufer von 35-49 & # x2013; obwohl die kleinen UX- und NX-SUVs des Unternehmens mehr jüngere Käuferinnen anlocken, behauptet das Unternehmen, mit & # x201C; traditionellen Ansichten & # x201D; von Zuhause, Arbeit und Gesellschaft.




Die Kundenzufriedenheitsbewertung von & x201C; Lexus & x2019; ist um 3 Prozent höher als die von Kia auf 94 Prozent, & x201D; sagte Roy Morgan CEO Michele Levine.

& # x201C; Obwohl dieser Hinweis geringfügig erscheint, ist er nicht vorhanden. Die Zufriedenheitswerte der folgenden neun führenden Automobilhersteller liegen nur 1 Prozent auseinander, was zeigt, wie bedeutend der Vorsprung von Lexus derzeit ist.

& # x201C; Im Vergleich zu vor einem Jahr verzeichneten sowohl Lexus als auch Volvo mit einer Steigerung von 3 Prozent den größten Anstieg bei den Zufriedenheitsbewertungen. Isuzu Ute - der Automobilhersteller des Jahres 2018 - verzeichnete den größten Rückgang von 3 Prozent. Alle anderen führenden Hersteller blieben relativ stabil. & # X201D;

Wir sprachen letzte Woche mit Scott Thompson, dem CEO von Lexus Australia, und fragten, ob er irgendwelche Aspekte von Lexus verbessern würde. After-Sales-Programm, das vom Unternehmen kontrolliert und über seine Händler angeboten wird. Es umfasst eine Garantie von vier Jahren, einen Leihwagen oder eine Autoabholung zur Servicezeit sowie den Zugang zu von Marken gesponserten Veranstaltungen.

'Die Antwort lautet Ja, wenn es um ein erweitertes Encore-Gespräch geht. Wir haben Updates, über die wir voraussichtlich im ersten Quartal nächsten Jahres sprechen werden, & # x201D; er sagte.

'Unsere Aufgabe ist es nun, unsere Erfahrung zu verbessern, um sicherzustellen, dass sie absolut problemlos ist. Und genau darauf werden die Verbesserungen, auf die ich mich beziehe, abzielen.' er behauptet.




Der Gewinn kommt zur gleichen Zeit, in der der Verbraucher-Wachhund der Regierung, der ACCC, hart gegen das nach seiner Ansicht unbefriedigende Verhalten der OEMs vorgeht.

Ford Fiesta Orange

Gestern wurde bekannt gegeben, dass Mazda Australia vor das Bundesgericht gebracht wird, weil er sich angeblich auf ein nicht gewissenhaftes Verhalten eingelassen hat. und falsche oder irreführende Darstellungen im Umgang mit Verbrauchern zu machen & # x201D; die zwischen 2013 und 2017 neue Autos gekauft haben.

Ford, Holden, FCA und Hyundai werden seit 2015 auch vom ACCC über die Kohlen gezogen.






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