'Geheimes Einkaufen' ein Ford Ranger Service







An beiden Enden des Marktes werden Autos mit jeder neuen Generation besser und besser. Kein Wunder also, dass die Hersteller nach neuen Fronten suchen, um sich gegenüber den Käufern einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Aus diesem Grund ist die Fahrzeugwartung zu einem Weg geworden, einen echten Unterschied zu schaffen, sowohl im Serviceangebot als auch bei den Kosten.

Capped-Price-Servicepakete haben sich von Marketinganreizen zu Vollzeitprodukten entwickelt, aber wie das alte Sprichwort sagt, sind Sie nur so gut wie Ihr letzter Kunde. Und unabhängig davon, wie gut ein Serviceplan strukturiert ist; Wenn die Erfahrung nicht gut ist, ist wenig anderes von Bedeutung.







Wir haben im Rahmen unserer Überprüfungen in den letzten Jahren Autos zur Reparatur gebracht und hatten eine ziemlich gute Auswahl.

Unser langjähriger Holden Trax und Mazda CX-5 haben beide die 10.000-km-Marke überschritten, als wir betreut wurden, und beide Serviceerfahrungen waren gut.

Der Holden war einfach, schnell und unkompliziert und kostete keinen Cent mehr als die 229 Dollar, die auf dem Servicerechner auf der Holden-Website angegeben waren.

Mazda ging noch einen Schritt weiter und bot ein bestimmtes Zeitfenster mit einer garantierten Abwicklungszeit an, das für Menschen, die wie wir unterwegs sind, praktisch ist. Beide Marken hatten Zugang zur Lounge mit WLAN und das Angebot eines Shuttleservices, aber Mazda hatte besseren Kaffee.







Die Sache ist jedoch ... beide Autos waren im Besitz und bei den jeweiligen Herstellern registriert.

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Und trotz der Behauptungen der Händler, dass unser Service genau so sein soll, wie es Kunden erwarten, können wir niemals sicher sein, dass diese Autos keine VIP-rote Flagge setzen. Im System.

Regelmäßiger Leser Sumodog In unserem Volkswagen Golf Langzeitbericht vermerkt:

Q: CarAdvice tatsächlich dieses Auto gekauft? Interessante Situation in Anbetracht dessen, was in Bezug auf die Eigentümererfahrung geschrieben steht, wird VW ziemlich sorgfältig verfolgen. Dieses Auto wird als Top-VVIP eingestuft und mit größter Sorgfalt gepflegt - es spiegelt nicht die Erfahrung Ihres typischen Besitzers wider.

An: Fair call, also dachten wir, wir würden es noch einmal versuchen - und dieses Mal würden wir ein Auto in Privatbesitz für ein bisschen & x2018; secret shopper & x2019; Versuch.

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Auf diese Weise konnten wir den Service als einen & x2018; anderen & x2019; Kunde. Das Fahrzeug und der Besitzer sind in einer großartigen Besitzerdatenbank verknüpft, aber in keiner Weise mit dem Hersteller, den Marketingagenturen oder sogar mit uns verbunden CarAdvice.

Und nein, wir haben keine geheime versteckte Kamera in einen riesigen Hut eingebaut, wie es Homer getan hat.

Cam, eine Freundin des Teams bei CarAdvice Melbourne sollte seinen ersten Service in seinem neuen Ford Ranger XLT absolvieren. Wir haben ihn daher beim Einkaufshändler (Chadstone Ford) für eine einfache, kostenlose Überprüfung über 3000 km buchen lassen.







Das Ford-Team konnte innerhalb einer Woche einen Platz finden, aber als wir nach dem kostenlosen Leihwagen fragten, wurde uns mitgeteilt, dass es dafür eine Vorlaufzeit von vier Wochen für die Buchung gibt. Kein großes Problem, da wir die Serviceerfahrung beim Händler testen wollten.

Auch am Tag vor seiner Verabredung erhielt Cam eine E-Mail-Erinnerung.

Die Notizen von Cam aus seiner Erfahrung lauten wie folgt.


Orange:

8.30 Uhr

Ich kam bei Chadstone Ford an und ging zum Servicemanager. Er begrüßte mich freundlich, stellte sich als Russell vor und fragte nach meinem Namen.

Die Buchung kam und er sagte, dass das Auto ungefähr eine Stunde dauern würde und brachte mich zum Warteraum, wo ich das WiFi-Passwort erhielt.







Es gab Tee, Kaffee und Snacks im Angebot. Der Kaffee war besser als ich erwartet hatte und es gab auch Bio-Tee.

Sie hatten Zeitschriften und insgesamt war es ein bequemer Ort zum Warten.

Die Rezeptionistin kam wieder herein, um den Wartenden eine weitere Tasse Tee oder Kaffee anzubieten.







9.45 Uhr

Noch keine Spur von dem Auto. Ich ging zu Russell, der sagte, er warte auf eine Autowäsche und acht Autos seien voraus. Ich sagte ihm, er solle sich keine Sorgen machen, und sie brachten das Auto herum.

Innenraum des Hyundai i30 2016

Ich erhielt einen detaillierten Bericht und es war keine Zahlung erforderlich, da es sich um eine erste Dienstleistung handelte. Meine Bücher wurden richtig abgestempelt.

Der Händler bot an, im nächsten Liniendienst (15.000 km) in einem Jahr zu buchen und sogar so weit im Voraus ein Leihauto zu buchen. Ich habe sie nicht darauf angesprochen, da ich nicht sicher bin, wie schnell sich diese 15.000 km entwickeln werden, aber ich fand, dass dies eine nette Geste war.

Ich war um 10.00 Uhr unterwegs.







Insgesamt würde ich sagen, es war ein guter Service. Jeder war freundlich und höflich, und ich fand die Lounge sehr komfortabel und gut ausgestattet.

Trotzdem hätte ich mich sehr über die Verspätung gefreut, damit ich ein bisschen schneller rauskommen konnte.

Das Auto fühlt sich immer noch gut an, und der Wartungsaufkleber gibt an, dass der nächste Besuch erst nach 15.000 km erfolgt.








CarAdvice:

Also nochmal, eine ziemlich gute Erfahrung. Wir werden weiterhin die Serviceangebote der wichtigsten Marken untersuchen und sicher sein, dass wir diese & x2018; geheime Einkaufsmöglichkeit & x2019; Methode erneut.

Peugeot 207 ccm

Das nächste Mal werden wir genügend Vorlaufzeit für ein Leihwagenangebot einplanen und ein etwa 12 Monate altes Auto verwenden, um zu prüfen, ob die Preisobergrenzenstruktur funktioniert.







Und da wir eine gute Sorte sind, werden wir Chadstone Ford kontaktieren, um ihnen mitzuteilen, wie sie mit diesem Test umgegangen sind.

Haben Sie in letzter Zeit gute oder schlechte Serviceerfahrungen gemacht? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen.




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